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 宜宾市第二人民医院  服务行为 

服务行为细则  

上一条  发布日期:2007-11-06 10:29:55 点击次数:7449   下一条

 

    服务行为细则

仪表

1、着装大方,饰物简单,按规定穿工作服,佩戴胸卡。

2、仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。

举止

1、就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。

2、尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。

3、来有迎声,走有送声,站立迎送。

4、主动问候,微笑服务,爱心相助。

5、真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。

6、面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。

言谈

1、谈吐高雅,语言文明,倾听认真。

2、语音清晰,语气亲切,语调适中。

3、解答问询,热情耐心言简意明。

4、接受意见,虚心诚恳,致谢改进。

诊疗

1、首诊负责,首接负责,善始善终。

2、礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。

3、急诊急救,动作迅速,争分夺秒。

4、认真检查,仔细诊断,及时报告。

5、规范操作,动作轻柔,准确适度。

6、因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。

7、术前严密交待,术中全神贯注,术后体贴照顾。

8、对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。

9、解释病情,准确清楚,简练易懂。   

10、关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。

 11、病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。

医风

 1、作风正派,满腔热情,严于律己,慎独守密。

 2、拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。

 3、恪尽职守,团结协作,精益求精。

 4、一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。

 5、尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。

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